國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局
近日，最高人民法院發(fā)布8篇人民法院“總對(duì)總”在線調(diào)解案例，其中國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局選送的浙江省溫嶺市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心在線調(diào)解“六神”商標(biāo)侵權(quán)糾紛案入選，該案例以在線調(diào)解平臺(tái)為支撐，通過(guò)線上委派、線上調(diào)解、線上司法確認(rèn)，無(wú)縫銜接，高效解決案件。該案例是推動(dòng)“總對(duì)總”在線糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制建設(shè)走深走實(shí)的具體體現(xiàn)，是行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織解紛優(yōu)勢(shì)的有效展示，更是知識(shí)產(chǎn)權(quán)快保護(hù)機(jī)構(gòu)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作用發(fā)揮的突出體現(xiàn)。
在線“訴調(diào)對(duì)接+司法確認(rèn)”發(fā)揮1+1>2效應(yīng)
——浙江省溫嶺市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心在線調(diào)解“六神”商標(biāo)侵權(quán)糾紛案
一、糾紛基本情況
上海家化聯(lián)合股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上海家化”）是中國(guó)日化行業(yè)歷史最悠久的民族企業(yè)之一，擁有六神、美加凈、佰草集等知名商標(biāo)，獲評(píng)全國(guó)首批“國(guó)家商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施示范企業(yè)”。2019年4月，上海家化在浙江省區(qū)域內(nèi)開展“六神”產(chǎn)品維權(quán)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)數(shù)百家小超市銷售假冒“六神”品牌的花露水，隨后分批向各地人民法院提起民事訴訟。
2021年8月，溫嶺市人民法院通過(guò)人民法院調(diào)解平臺(tái)——在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱在線調(diào)解平臺(tái))，委派市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心對(duì)11件“六神”商標(biāo)侵權(quán)糾紛案件開展訴前調(diào)解。調(diào)解員深入仔細(xì)地研究了相關(guān)案件材料后，向承辦法官了解同類型商標(biāo)侵權(quán)案件的賠償標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”對(duì)上海家化的11299件知識(shí)產(chǎn)權(quán)民事案件進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選、統(tǒng)計(jì)分析，重點(diǎn)研究16件最高人民法院終審案件及158件浙江省內(nèi)案件的判例。隨后，調(diào)解員積極聯(lián)系原告律師協(xié)商和解，同時(shí)委派轄區(qū)基層所干部走訪11家涉案小超市，掌握其經(jīng)營(yíng)狀況及和解意愿。經(jīng)實(shí)地確認(rèn)，有1家小超市已停業(yè)并注銷執(zhí)照，調(diào)解員將該情況反饋給原告律師后終止調(diào)解此案，并著手對(duì)余下10件案件開展調(diào)解。
二、調(diào)解過(guò)程和結(jié)果
因案件原告及律師均在外市，10家被告又分散位于本市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的偏僻鄉(xiāng)村，為了節(jié)約當(dāng)事人的路途和時(shí)間成本，減輕當(dāng)事人訴累，調(diào)解員采取電話、微信、線上調(diào)解室等多種方式，組織多輪調(diào)解，最終有8件案件取得和解。其中有6家被告在調(diào)解過(guò)程中存在種種顧慮，經(jīng)調(diào)解員耐心勸解，雙方當(dāng)事人通過(guò)在線調(diào)解平臺(tái)申請(qǐng)司法確認(rèn)，隨后完成6份和解協(xié)議的司法確認(rèn)流程，充分保障了雙方的合法權(quán)益，解除后顧之憂。在調(diào)解員的積極引導(dǎo)下，8份和解協(xié)議書均已自動(dòng)履行完畢，原告律師通過(guò)在線服務(wù)平臺(tái)向溫嶺市人民法院申請(qǐng)撤訴。
三、經(jīng)驗(yàn)做法
一是調(diào)解平臺(tái)多元化。溫嶺市在全省率先成立“1+6”知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛化解平臺(tái)，即1個(gè)市級(jí)訴調(diào)對(duì)接中心和6個(gè)不同區(qū)域、不同產(chǎn)業(yè)的基層巡回調(diào)解室，把人民調(diào)解、專業(yè)調(diào)解和司法調(diào)解有機(jī)結(jié)合起來(lái)，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛快速調(diào)解機(jī)制，扎實(shí)開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件“訴轉(zhuǎn)調(diào)”“訴轉(zhuǎn)裁”工作，著力推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛多元化解。
二是調(diào)解水平專業(yè)化。溫嶺市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心采用內(nèi)部排摸、下基層挖掘、自薦、推薦等多種形式，精心選任的調(diào)解員不僅從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法工作多年，具備專業(yè)的法律知識(shí)、政策水平和實(shí)踐能力，而且具有豐富基層調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)和調(diào)解技巧，持有國(guó)家社會(huì)工作師證書，能熟練運(yùn)用社會(huì)工作的理念與方法化解矛盾糾紛。
三是調(diào)解過(guò)程人性化。一方面發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)基層隊(duì)伍力量相對(duì)較強(qiáng)的部門優(yōu)勢(shì)，先由轄區(qū)基層所干部向涉案當(dāng)事人直接傳達(dá)案件情況，適度普法答疑，再由調(diào)解員跟進(jìn)調(diào)解，有助于消除當(dāng)事人的疑慮，快速建立互信關(guān)系。另一方面，本著耐心細(xì)致的態(tài)度，多方式、多頻次地與雙方當(dāng)事人展開交流，準(zhǔn)確把握當(dāng)事人的心理預(yù)期，找準(zhǔn)爭(zhēng)議焦點(diǎn)，再有的放矢地進(jìn)行化解和疏導(dǎo)，最終促成雙方和諧共贏。
四是調(diào)解方案?jìng)€(gè)性化。該系列案件的被告眾多，既有經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、法律意識(shí)淡薄、違法侵權(quán)不自知等共性，又有不同的個(gè)性特點(diǎn)。調(diào)解員想當(dāng)事人之所想，急當(dāng)事人之所急，一邊用誠(chéng)心、耐心釋法說(shuō)理，擇選28個(gè)同類型的法院判例進(jìn)行重點(diǎn)分析，并切實(shí)發(fā)揮“訴調(diào)對(duì)接+司法確認(rèn)”工作模式優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)信服力，一邊以真情、溫情化解糾紛，從利他主義立場(chǎng)出發(fā)，一對(duì)一為不同的當(dāng)事人量身定做調(diào)解方案。例如某位小超市的經(jīng)營(yíng)者家庭經(jīng)濟(jì)困難，獨(dú)生兒子智力殘疾，調(diào)解員秉持人文關(guān)懷的原則，與原告律師反復(fù)溝通，最終為該案當(dāng)事人額外減免了1000元賠償金。
四、典型意義
社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展產(chǎn)生了對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的強(qiáng)烈需求，近年來(lái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件呈迅猛攀升態(tài)勢(shì)。2021年，溫嶺市人民法院新收知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件268件，同比增長(zhǎng)120%。面對(duì)如此巨大的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)處壓力，溫嶺市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心大力推動(dòng)“總對(duì)總”在線糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制建設(shè)走深走實(shí)，以在線調(diào)解平臺(tái)為支撐，建立數(shù)字化矛盾糾紛化解體系，為化解矛盾糾紛裝上“智慧大腦”。通過(guò)線上平臺(tái)間的數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)互通，溫嶺市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心運(yùn)用在線“訴調(diào)對(duì)接+司法確認(rèn)”無(wú)縫銜接機(jī)制高效解決案件，實(shí)現(xiàn)了司法行政機(jī)關(guān)的工作銜接與協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，有力推動(dòng)矛盾糾紛化解從“最多跑一地”到“一趟不用跑”。行政調(diào)解員兼具普通調(diào)解員的親和力和司法行政機(jī)關(guān)的誠(chéng)信度，既能充分發(fā)揮“訴前調(diào)解”零收費(fèi)、高效率、手續(xù)少、耗時(shí)短的優(yōu)勢(shì)，也能方便快捷地辦理調(diào)解協(xié)議“司法確認(rèn)”，確保調(diào)解協(xié)議具有強(qiáng)制執(zhí)行力，終結(jié)“調(diào)解-反悔-訴訟-執(zhí)行難-上訪”現(xiàn)象，使得司法權(quán)威得到樹立，調(diào)解機(jī)構(gòu)更加得到社會(huì)認(rèn)可，群眾對(duì)立情緒因糾紛得到妥善處理而大幅緩解，真正實(shí)現(xiàn)了三贏格局。
