4月3日，上海市虹口區(qū)一女士求助叮咚小哥余先生，為家住青浦區(qū)有聽力障礙的父親送菜。由于疫情封控，叮咚小哥花費4個小時跨越27公里，最終將菜送到了女士父親所在小區(qū)。為表感謝，該女士向叮咚小哥微信、支付寶轉(zhuǎn)賬均被婉拒，之后女士又為叮咚小哥充了200元話費。（4月8日 九派新聞）
本是互幫互助的暖心事，卻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)軒然大波。部分網(wǎng)友認為女士感謝的200元過少，“我雖然很窮，但我起碼也會給個五百”“人家不顧一切不計代價幫助你，你像打發(fā)乞丐”等等譴責、嘲諷的言論充斥評論區(qū)。隨后，女士借助微博大V對該事件進行了進一步解釋，仍抵不住鋪天蓋地的質(zhì)疑。事件發(fā)酵三天后，網(wǎng)傳該女士不堪網(wǎng)暴跳樓，4月7日，當?shù)嘏沙鏊C實“人已經(jīng)不在了，案件原因還需進一步調(diào)查?！?
一個是擔憂父親的孝順女兒，一個是不計回報的熱心小哥，本是佳話一段，卻因部分不負責任的網(wǎng)暴言論，演變成了生命逝去的悲慘結(jié)局。近年來，我國網(wǎng)暴事件頻頻發(fā)生，且引發(fā)諸多惡果。都說網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，為何此類“鍵盤俠”仍層出不窮？
首先，他們可能是為了博關(guān)注，而口出惡言。心理學上有個現(xiàn)象叫“焦點效應”，即人們?nèi)菀装炎约嚎醋魇且磺械闹行模Ｍ约撼蔀榇蟊婈P(guān)注的焦點，被大眾評論。他們通過發(fā)表相反言論來吸引眼球，博取關(guān)注，甚至說會刻意反叛來彰顯自我的存在。其次，他們的言論大多是出于自我情緒的發(fā)泄，而非針對事件本身、觀點上的有益討論。可以看到此次事件的重點本該是“疫情下，人們互幫互助”，“鍵盤俠”們卻揪著“200元”不放，借機挑刺，模糊了事件的重點。
再者，評論本身是出于自我的對錯判斷，“鍵盤俠”們卻可能受限于“信息繭房”或自我認知水平有限，輕易做出判斷，進而用廉價的正義感，對他人做出道德審判。“我雖然窮，也會給五百”“兩百太少了”等言論都是他們出于自身價值觀做出的判斷，但這種觀點卻十分的局限，不具有普適性。我們看到，事件中原本1.5小時的路程因為疫情封控叮咚小哥最終用了4個小時，賓館的住宿費是由叮咚公司提供的而非小哥自己承擔，女士一家打算解封后給小哥送錦旗請吃飯當面感謝……太多的細節(jié)被“鍵盤俠”忽視掉，而刻意放大了“被嫌少”的200塊。脫離事件的具體情況而妄論他人行為，很容易受認知水平局限，掉入片面化的陷阱中。
此外，網(wǎng)絡(luò)的匿名化、發(fā)表門檻低、犯錯成本低等客觀因素也給網(wǎng)絡(luò)暴力的滋生提供了土壤。因此，如果說網(wǎng)絡(luò)暴力行為是一只失去理性、蠶食公序的“猛獸”，那么理應通過完善相關(guān)法律、加大打擊力度、加強平臺治理等手段將這一“猛獸”關(guān)進籠子里。事實上，在今年的兩會上，全國人大代表李東生曾針對網(wǎng)絡(luò)暴力提出建議：“針對網(wǎng)絡(luò)暴力專門立法，加大對網(wǎng)絡(luò)暴力責任主體的懲罰力度，落實網(wǎng)絡(luò)平臺主體責任?！眹揖W(wǎng)信辦也多次開展“清朗”行動，肅清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
但歸根到底，健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營造，最終還是落到每一個普通網(wǎng)民的身上，我們既是參與者，也是監(jiān)督者。須知，言論自由與網(wǎng)絡(luò)暴力間往往只有一念之差，每一個網(wǎng)民都應當對此警鐘長鳴，避免成為網(wǎng)暴的加害者。
