資料圖，7月19日，寧波首個24小時百姓“慧客廳”投用
政務服務綜合自助一體機搬進了農(nóng)貿(mào)市場，市民買菜的同時還可自助查詢社保、公積金、個人信用等業(yè)務；社區(qū)百姓“慧客廳”有了“老年版”的政務服務自助機，還能滿足在線視頻問診、健康指導等老年高頻需求……通過織密基層政務服務網(wǎng)，當下，寧波正在打造“15分鐘”政務服務辦事圈，讓越來越多的政務服務實現(xiàn)了“就近辦”。
今年以來，寧波市政務辦以完善全市四級“寧波辦事”自助終端為切入點，對接事項上線、拓寬服務半徑，著力打造政務服務“15分鐘辦事圈”，進一步推進寧波市政務服務均等化、普惠化。1-11月，全市終端辦件量達38.2萬件，服務36.1萬人次。
優(yōu)化網(wǎng)點布局，持續(xù)推進自助終端向基層延伸。聚焦打造“15分鐘”政務服務辦事圈，合理增加辦理網(wǎng)點，進一步向村（社區(qū)）和農(nóng)貿(mào)市場（專業(yè)市場）等人流密集基層服務場所拓展。1-11月，全市新增安裝終端設備90臺，調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)點布局終端37臺。截至目前，全大市共設579個點位、自助終端657臺。
完善功能，推進高頻熱點事項自助辦理。緊盯群眾急難愁盼，積極助力新冠防疫，開發(fā)上線核酸檢測報告查詢、健康四碼信息查詢、“反向掃碼”申領3個熱點事項，進一步滿足老幼等弱勢群體出行需求。著力破解“數(shù)字鴻溝”難題，以鄞州區(qū)為試點，開發(fā)“政務慧客廳”老年關愛版模塊界面，上線各類政務服務和公共服務事項480項。
深化應用，提高自助終端使用效率。全面推廣24小時自助服務區(qū)建設，進一步滿足群眾日常辦事需求。目前，全市24小時服務網(wǎng)點已達92個，終端121臺。注重強化引導服務，指導各區(qū)（縣、市）在轄區(qū)內(nèi)等有條件的場所增加導服務人員，幫助群眾通過自助終端完成事項辦理，不斷提升自助終端使用率、普及率。
