本報訊 （記者 張曉航）3月21日，中國質(zhì)量協(xié)會在四川省成都市召開2024年中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）企業(yè)座談會，同時正式啟動2024年中國汽車用戶滿意度測評。
來自一汽集團、重慶長安、上汽大眾、北京奔馳等國內(nèi)汽車相關(guān)企業(yè)的50余名質(zhì)量和滿意度專家代表參加了座談會，分享在提升滿意度工作上的經(jīng)驗和成果，探討如何為我國汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻自身力量。
會議研討了中國汽車用戶滿意度測評的整體方案。為適應(yīng)市場變化和充分滿足客戶需求，2024年的CACSI在調(diào)研方法上有五大突破：一是大幅擴大新能源汽車的樣本量，充分考量電動化時代的技術(shù)革新和消費升級，測評更加契合行業(yè)發(fā)展大勢；二是優(yōu)化智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的用戶體驗指標，深入洞察信息化時代下用戶的個性化需求；三是增加不同用車場景下的細分考量，使測評框架更加立體和豐富；四是探索從品牌、車系、質(zhì)量特性等不同角度輸出專項測評結(jié)果，使之更加具有針對性和實操性；五是開展海外市場的測評，拓寬國際視野，為企業(yè)“走出去”提供支持。這五大突破將大幅提高CACSI的前瞻性、專業(yè)性和應(yīng)用價值，使其成為企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)升級的重要“指路明燈”，推動汽車行業(yè)加快實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
與會企業(yè)代表充分肯定了CACSI多年來在汽車行業(yè)用戶滿意度測評方面作出的成績。為持續(xù)打造汽車行業(yè)用戶體驗和質(zhì)量提升的“風(fēng)向標”，代表們對2024年調(diào)研的方式方法和調(diào)研問卷中的具體問題及細節(jié)進行了深入探討，對智能座艙、智能駕駛輔助、服務(wù)體驗測評、用戶購車動因等方面提出了有價值的意見和建議。代表們表示，本次測評結(jié)果將直接影響下一階段消費者購車決策，推動各企業(yè)深入改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而更好地適應(yīng)市場和技術(shù)變革。
據(jù)悉，2024年是汽車用戶滿意度測評工作開展的第23年，CACSI作為“汽車質(zhì)量試金石”，已成為汽車行業(yè)質(zhì)量提升的“指揮棒”和“助推器”。今年測評計劃將覆蓋163款燃油車型、96款新能源車型。中國質(zhì)量協(xié)會將于今年10月舉行第七屆中國汽車質(zhì)量論壇暨2024年中國汽車用戶滿意度測評結(jié)果CACSI新聞發(fā)布會，12月舉行中國新能源汽車質(zhì)量論壇暨2024年中國新能源汽車用戶滿意度測評結(jié)果CACSI新聞發(fā)布會，助推汽車企業(yè)深化產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營模式創(chuàng)新變革，為我國汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅實支撐。
《中國質(zhì)量報》
