具體來(lái)說(shuō),管理工作中的“浪費(fèi)”主要表現(xiàn)在:
管理要素不能得到有效利用的閑置浪費(fèi)
所謂閑置,是指管理工作中的庫(kù)存浪費(fèi),包括固定資產(chǎn)的閑置、職能的閑置或重疊、工作程式復(fù)雜化形成的重疊、人員的閑置以及資訊的閑置。而豐田公司看板管理、持續(xù)改善、現(xiàn)地現(xiàn)物制度等,都是工作流程化、規(guī)范化、職責(zé)化的有效措施,都在某種程度上減少了閑置的浪費(fèi)。同時(shí),由于精益生產(chǎn)的不斷發(fā)展,豐田公司不斷的利用新的管理思想去沖擊舊的思維,從而在源頭上杜絕了思想閑置的浪費(fèi)。豐田公司不斷的利用新的管理思想去沖擊舊的思維,從而在源頭上杜絕了思想閑置的浪費(fèi)。
缺乏凝聚力的協(xié)調(diào)浪費(fèi)
所謂協(xié)調(diào),就是指組織中的一切要素、工作或活動(dòng)要和諧的配合,以便于組織的整體目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。有了良好的協(xié)調(diào),就會(huì)出現(xiàn)一加一大于二的協(xié)同效應(yīng)。但是,如果在管理工作中應(yīng)由工作進(jìn)程、上級(jí)指示的貫徹、資訊傳遞以及業(yè)務(wù)流程等方面的協(xié)調(diào)不力,就會(huì)使整個(gè)組織缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)調(diào)精神,在導(dǎo)致工作效率低下的同時(shí)也造成了極大的浪費(fèi)。
“低效”造成的效率浪費(fèi)
所謂低效,包括兩層含義,其一是指工作的低效率或者無(wú)效率;其二是指錯(cuò)誤的工作造成的負(fù)效率。低效率通常是由于管理者的低素質(zhì)、方法不當(dāng)或者固步自封的僵化思想造成的。為了杜絕“低效”浪費(fèi),豐田公司致力于打造學(xué)習(xí)型組織,并實(shí)行內(nèi)部選拔制度,公平地考核管理人員,促使管理者不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),接受新思想,提升自我能力。
無(wú)“理”造成的管理成本浪費(fèi)
在管理中,“理”具體指“目標(biāo)、指標(biāo)、預(yù)算、計(jì)劃”,如果管理依“理”行事,企業(yè)就能很好的控制管理成本,減少浪費(fèi)。但是,如果企業(yè)的預(yù)定指標(biāo)不合理、計(jì)劃編制無(wú)依據(jù)、計(jì)劃執(zhí)行不嚴(yán)肅、計(jì)劃?rùn)z查不認(rèn)真、計(jì)劃考核不到位、投入產(chǎn)出不匹配就會(huì)造成管理成本的隱性浪費(fèi)。而豐田的“5why”可以很好的對(duì)這些浪費(fèi)進(jìn)行量化和細(xì)化,從而最大限度的消除管理浪費(fèi)。
按個(gè)人意愿行事造成的無(wú)序浪費(fèi)
豐田公司認(rèn)為,職責(zé)不清、業(yè)務(wù)能力低下、有章不循、業(yè)務(wù)流程不明確等造成的無(wú)序也是一種浪費(fèi),尤其是有章不循造成的無(wú)序,更是一種極大浪費(fèi)——因?yàn)楣芾碚叩挠姓虏谎粌H會(huì)造成無(wú)章無(wú)序的管理,而且會(huì)影響員工的積極性和創(chuàng)造性,甚至影響部門(mén)的整體工作效率和質(zhì)量。這些無(wú)序出現(xiàn)的頻率高了,就會(huì)造成組織的混亂。豐田公司要求管理者應(yīng)該分析造成無(wú)序的原因,努力抓住主要矛盾,思考在這種的無(wú)序狀態(tài)中,如何通過(guò)有效的方法,使無(wú)序變?yōu)橄鄬?duì)有序,從而整合資源,發(fā)揮出最大的效率。而這也是中高層管理者應(yīng)該注意和重點(diǎn)考慮的問(wèn)題之一。
缺乏責(zé)任心和主動(dòng)精神的等待
豐田公司認(rèn)為,在管理工作中,等待上級(jí)的指示、等待下級(jí)的回報(bào)、等待顧客(包括“內(nèi)部顧客”)的回復(fù)以及等待生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系都是浪費(fèi)的表現(xiàn)。其中,等待上級(jí)的指示是指上級(jí)不安排工作下級(jí)就坐等,上級(jí)不指示下級(jí)就不行動(dòng)、上級(jí)不詢(xún)問(wèn)下級(jí)就不匯報(bào)、上級(jí)不檢查下級(jí)就拖著辦。等待下級(jí)的匯報(bào)是指不主動(dòng)深入調(diào)查情況,掌握第一手資料,而是被動(dòng)地聽(tīng)下級(jí)匯報(bào),不核實(shí)就作決定;等待生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系是指職能部門(mén)不主動(dòng)去為現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù),而是坐等現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系,沒(méi)有設(shè)身處地的去為現(xiàn)場(chǎng)著想,嚴(yán)重的影響了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的及時(shí)解決。豐田公司認(rèn)為,這些等待主要是中層管理人員缺乏責(zé)任心和主動(dòng)精神,不愿意承擔(dān)責(zé)任而造成的浪費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)于這種浪費(fèi),豐田公司認(rèn)為可以用“5why”來(lái)進(jìn)行職責(zé)分解,然后進(jìn)行控制、檢查和考核
敷衍了事的應(yīng)付浪費(fèi)
所謂應(yīng)付,就是工作雖然干了,但是不主動(dòng)、不認(rèn)真,敷衍了事,不追求最好的結(jié)果,從而缺乏實(shí)際效果。主要有應(yīng)付基礎(chǔ)工作和應(yīng)付檢查兩種表現(xiàn)。無(wú)論哪一種應(yīng)付,都會(huì)導(dǎo)致工作流程前松后緊,尤其是在涉及系統(tǒng)性和流程性工作時(shí),如果前面不認(rèn)真、則將對(duì)后續(xù)工作產(chǎn)生較大影響。例如,交貨期確認(rèn)不準(zhǔn)確、不及時(shí)、就會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)制造系統(tǒng)出現(xiàn)額外加班浪費(fèi)。這種浪費(fèi)主要是由責(zé)任心不強(qiáng)和素質(zhì)低下等造成的,它實(shí)際上是工作中的失職。這種浪費(fèi)對(duì)組織的損害是隱性的,將逐步侵蝕組織的肌體,是一種慢性毒藥。豐田公司對(duì)這種司空見(jiàn)慣的浪費(fèi)現(xiàn)象予以堅(jiān)決的杜絕,并建立起健全的、以績(jī)效為中心的監(jiān)督考核機(jī)制,來(lái)監(jiān)督防范。