一場(chǎng)因召回引發(fā)的技術(shù)升級(jí)
自行車國(guó)標(biāo)中有關(guān)快卸軸機(jī)構(gòu)要求將作出修改
今年的3月21日，中國(guó)質(zhì)量報(bào)發(fā)表稿件《危險(xiǎn)的“180度+”》，報(bào)道了由于碟剎自行車前輪快拆桿存在設(shè)計(jì)缺陷，所引發(fā)的高端自行車大規(guī)模召回事件。時(shí)隔8個(gè)月，因此缺陷所引發(fā)的召回?cái)?shù)量已超過(guò)273萬(wàn)輛，自行車標(biāo)委會(huì)也已表示將據(jù)此修改國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)快卸軸機(jī)構(gòu)的規(guī)定。12月4日，質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司專門組織召開(kāi)自行車行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升暨質(zhì)量技術(shù)服務(wù)交流會(huì)，以此次召回為典型案例，呼吁企業(yè)強(qiáng)化召回意識(shí)，提升產(chǎn)品質(zhì)量安全水平。
□ 本報(bào)記者 何 可
這個(gè)“180度+”，是個(gè)致命危險(xiǎn)，當(dāng)快拆桿觸碰到碟剎盤，將引發(fā)車毀人亡。
這個(gè)“180度+”，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)限制，直到質(zhì)檢總局開(kāi)展召回工作，自行車行業(yè)才知道這是一個(gè)缺陷。
這個(gè)“180度+”，創(chuàng)造了紀(jì)錄，目前已引發(fā)18家自行車產(chǎn)品生產(chǎn)者實(shí)施召回。
12月4日，質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司組織召開(kāi)自行車行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升暨質(zhì)量技術(shù)服務(wù)交流會(huì)，“放大”了這一事件的意義。召回，不再是企業(yè)面對(duì)質(zhì)檢總局壓力所作出的被動(dòng)式反應(yīng)；召回，更是推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步、倒逼產(chǎn)品質(zhì)量提升的重要手段。
“早于”行業(yè)“先于”標(biāo)準(zhǔn)
剎車、變速、輪胎……一輛自行車由很多重要的系統(tǒng)部件組成，快拆裝置是其中“極不起眼”的一個(gè)，而其打開(kāi)角度更是“躲”過(guò)了所有自行車的生產(chǎn)商的眼睛，成為了一個(gè)被忽視的問(wèn)題。
但是，質(zhì)量安全這條底線，具有一票否決權(quán)。
2015年10月，當(dāng)質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心收到第一條消費(fèi)者投訴的時(shí)候，他們將承擔(dān)一個(gè)新的“挑戰(zhàn)”。這個(gè)挑戰(zhàn)是自行車行業(yè)從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到的，更是現(xiàn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中根本沒(méi)有涉及到的。
“從零開(kāi)始”，或者說(shuō)“推翻固定思維”，就是這次工作最大的難度。因?yàn)樾枰屔a(chǎn)企業(yè)承認(rèn)一件事情：我的產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)卻存在“缺陷”。而且，不僅要承認(rèn)，還要幾十萬(wàn)輛上百萬(wàn)輛地進(jìn)行召回。
質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司司長(zhǎng)嚴(yán)馮敏對(duì)此評(píng)論說(shuō)：“這就是召回制度體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)越性”。因?yàn)樵谂卸ㄈ毕葜畷r(shí)，符不符合標(biāo)準(zhǔn)是次要的，消除安全隱患、保障消費(fèi)者安全才是被考慮的首要問(wèn)題。
第一位向缺陷產(chǎn)品管理中心投訴的消費(fèi)者，受到了嚴(yán)重的人身傷害。在他騎行的過(guò)程中，自行車前輪突然飛出，致使消費(fèi)者從車上跌落，身上多處嚴(yán)重摔傷，短暫昏迷，臉部毀容，臥床一個(gè)月不能自理。
當(dāng)時(shí)，質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心所掌握的情況，就只有這些。一切調(diào)查都要從頭開(kāi)始。還有，既然是第一位投訴者，就間接說(shuō)明了傷害發(fā)生的概率很低。
不過(guò)，事故的嚴(yán)重性，仍然引起了缺陷產(chǎn)品管理中心的高度重視。他們開(kāi)始從各種渠道收集國(guó)內(nèi)外案例，開(kāi)展調(diào)查分析，努力查明事故發(fā)生的最終原因。
通過(guò)大量辛勤的工作，缺陷產(chǎn)品管理中心終于找到了那個(gè)原因：由于前輪快拆裝置設(shè)計(jì)存在缺陷，打開(kāi)幅度能夠超過(guò)180度。在騎行過(guò)程中，前輪快拆裝置可能會(huì)觸碰到碟剎總成，造成前輪驟停，導(dǎo)致人員受傷，存在安全隱患。
這個(gè)缺陷的影響力用一個(gè)數(shù)字就可以說(shuō)明：自2043年1月1日《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》正式實(shí)施以來(lái)，99.8%的自行車是因?yàn)樵撊毕荼徽倩氐摹?/p>
“效益”和“口碑”之間的抉擇
“由于沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的限制，全球的監(jiān)管機(jī)構(gòu)都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題，直到2015年以后，中國(guó)政府和美國(guó)CPSC的召回，自行車行業(yè)才知道這是一個(gè)缺陷。”據(jù)國(guó)家自行車電動(dòng)自行車質(zhì)檢中心檢測(cè)室主任呂一琦介紹，此次召回行動(dòng)不僅讓行業(yè)“始料未及”，更補(bǔ)齊了快拆桿裝置的一塊安全“短板”。
被補(bǔ)齊的“短板”還包括標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)缺陷產(chǎn)品管理中心消費(fèi)品部主任謝志利介紹，現(xiàn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《自行車安全要求》（GB3565-2005）中有關(guān)快拆結(jié)構(gòu)的規(guī)定中，對(duì)于快卸機(jī)構(gòu)安裝后或松脫后，不能觸及剎車系統(tǒng)，也不能妨礙車輪的旋轉(zhuǎn)并沒(méi)有明確的要求。
“2017年3月30日，缺陷產(chǎn)品管理中心向國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)提出標(biāo)準(zhǔn)修訂建議，得到了自行車標(biāo)委會(huì)的回復(fù)，告知已采納了我們的建議。”謝志利說(shuō)。
當(dāng)然，從企業(yè)現(xiàn)實(shí)利益角度考慮，召回確實(shí)是件“虧本”的買賣?；ㄙM(fèi)大量成本還不算，甚至還會(huì)被看成是企業(yè)的“污點(diǎn)”。
但令人“驚訝”的是，這次召回事件不僅成功創(chuàng)造了多個(gè)“之最”，而且連這場(chǎng)技術(shù)服務(wù)交流會(huì)也具有極強(qiáng)的號(hào)召力，捷安特、美利達(dá)、北京崔克、上海鳳凰……乃至風(fēng)頭正盛的共享單車企業(yè)摩拜，也派代表來(lái)參加會(huì)議。
面對(duì)召回，企業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的不再是“抵觸心理”，而是一種“接納心態(tài)”。
捷安特（中國(guó)）有限公司品保中心經(jīng)理陳軍表示，之前對(duì)召回的理解，是制造廠未按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出的不良品，流入市場(chǎng)，發(fā)生異常事故，由質(zhì)檢機(jī)構(gòu)強(qiáng)制要求回收產(chǎn)品的行為，企業(yè)是被動(dòng)的。通過(guò)質(zhì)檢總局的協(xié)助和解讀，認(rèn)知到了召回并不局限在制造中產(chǎn)生的不良，更多的是在超出設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)范圍之外的部分。制造商在發(fā)現(xiàn)這一狀況后，出于對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，以及對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)完美的追求，主動(dòng)進(jìn)行召回的行為，企業(yè)是主動(dòng)的。
“我們到零部件廠商現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)，這款快拆在實(shí)施召回的同時(shí)已經(jīng)停止生產(chǎn)了，改用新設(shè)計(jì)的快拆。”據(jù)謝志利介紹，即使暫時(shí)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有出臺(tái)，很多企業(yè)已經(jīng)改進(jìn)了這種設(shè)計(jì)。
嚴(yán)馮敏指出，企業(yè)不應(yīng)害怕召回，更不應(yīng)著眼于召回帶來(lái)的暫時(shí)性損失。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，缺陷的暴露有助于產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)的改進(jìn)，召回更展現(xiàn)了企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》
